Política de reembolso

Nos esforzamos por ofrecerle lo mejor en calidad y valor, si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de retirar el producto y emitirle un reembolso completo de su compra.

Tenemos una política general de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sparkledivine.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

    1. Los productos solo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado y embalaje originales . Los productos usados ​​o dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.
    2. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
    3. Descargue y devuelva el formulario de autorización enviando un correo electrónico a info@sparkledivine.com con el motivo detallado de la devolución e imágenes o un video del producto que respalde su motivo. Una vez aprobado, recibirá el RA# y la dirección del almacén más cercano donde puede enviar por correo el producto que desea devolver.
    4. Para asegurar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable , no seremos responsables de los paquetes perdidos o faltantes.

Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Se le enviará por correo electrónico un recibo de reembolso a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en info@sparkledivine.com .

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso, lo que significa que el dinero sale de nuestra cuenta de inmediato. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos


Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.


Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco proporcionamos reembolsos debido a retrasos en los tiempos de entrega y no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.


Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución y cualquier pérdida de valor si un artículo no se devuelve en su estado original.

¿Cuánto tarda la entrega?

Todos los pedidos se envían dentro de 2-5 días hábiles. Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@sparkledivine.com (Esta política excluye errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes perdidos).

¿Me puede proporcionar un número de seguimiento?

Todo el número de seguimiento se enviará por correo electrónico al cliente tan pronto como la información de seguimiento esté disponible.

He ingresado la dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?

Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico lo antes posible, PODRÍAMOS solucionarlo. Sin embargo, no podemos prometer nada, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo.

No debemos ser responsables si ingresó una dirección de envío incompleta y/o incorrecta. Nuestro sistema procesa automáticamente los pedidos y solo sigue lo que usted suministró.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado y/o enviado. Si cancela su pedido ANTES de que haya sido procesado y/o enviado, se le cobrará una tarifa de cancelación del 15% para cubrir las tarifas de reabastecimiento y los cargos que nos cobran las compañías de tarjetas de crédito por los reembolsos.

Razones no válidas:

  1. El comprador ya no quiere los artículos: este es el ejemplo más común que no podemos cumplir si queremos seguir ofreciendo un gran valor en Sparkle Divine. El comprador debe asegurarse de que quiere comprar los artículos antes de enviar un pedido, no después. Después de enviar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.
  2. El comprador encontró artículos más baratos en otro lugar: el comprador debe estar seguro de que está listo para pagar los precios solicitados antes de enviar un pedido. Después de enviar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.